O RecebaSMS.ai fornece números virtuais para recebimento de SMS/OTP. Como regra geral, não há reembolso após o número ser ativado com sucesso e o SMS ser recebido — neste caso o serviço foi efetivamente prestado.
Reconhecemos, porém, situações excepcionais. Honramos pedidos de reembolso nos casos abaixo, em linha com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990):
SMS não recebido
Se o código não chegar dentro do prazo da ativação, o valor é devolvido automaticamente ao saldo da sua carteira assim que a ativação é cancelada/expira — sem necessidade de solicitação.
Número inválido após o SMS
Se houver problema com o número após o recebimento do SMS, envie evidências (ex.: captura do 2FA) em até 7 dias da compra. Sem manifestação nesse prazo, a ativação é considerada concluída.
Defeitos relevantes
Embora os produtos sejam testados, erros podem ocorrer. Teremos até 72 horas para corrigir; não corrigido o defeito comprovado, o reembolso é integral ou, à sua escolha, oferecemos um produto equivalente.
Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)
Para compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias do pagamento. Ressalvamos que, tratando-se de número de uso único, uma vez consumido o serviço (SMS recebido), o arrependimento não se aplica àquela ativação específica; o saldo não utilizado da carteira permanece reembolsável.
Saldo da carteira
Reembolsos de ativações retornam ao saldo interno da sua carteira. O estorno de valores adicionados (recarga) ao meio de pagamento original pode ser solicitado e seguirá os prazos do provedor de pagamento (Stripe/Pagnovo) e da operadora do cartão.
Como solicitar
Envie o pedido fundamentado para suporte@recebasms.ai, ou abra um ticket no painel. Podemos solicitar verificação (KYC) para confirmar a titularidade da conta/carteira. O pedido não pode contrariar nossos Termos e Condições.
Incompatibilidades de terceiros
Não nos responsabilizamos por incompatibilidades com softwares/serviços de terceiros não indicados expressamente como compatíveis.